سياسة إرجاع المنتج

– يحق للعملاء إرجاع أو استبدال منتج تم شراؤه من موقع SkyLine الإلكتروني في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء، فقط في حالة وجود عيب في التصنيع. يجب تأكيد ذلك من خلال تقرير فني من مراكز الخدمة لدينا. ينطبق هذا أيضًا على منتجات العناية الشخصية، التي تخضع للوائح الصحية، وفقًا لقانون حماية المستهلك. بعد 30 يوماً، لا يجوز إرجاع أي منتج أو استبداله لأي سبب من الأسباب. في مثل هذه الحالات، يجب على العملاء الاتصال بخدمة العملاء للإبلاغ عن طلب الصيانة.

– لإرجاع المنتج أو استبداله يجب أن تكون العبوة والعلبة الأصلية سليمة وغير مفتوحة. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وأن يتم إرجاعه مع جميع الملحقات والمستندات الأصلية. إذا كان الشراء يتضمن هدية، فيجب إرجاعها أيضاً. إذا كان هناك أي جزء مفقود، سيتم رفض طلب الإرجاع/الاستبدال. بالنسبة للسلع المخفضة أو الترويجية، سيتم رد المبلغ الذي دفعه العميل فقط.

– إذا رغب العميل في إرجاع المنتج أو استبداله في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم دون وجود أي عيب في التصنيع (باستثناء منتجات العناية الشخصية)، فعندئذٍ

1. إذا كانت العلبة غير مفتوحة والمنتج غير مستخدم:
– وفقًا للمادة 17 من قانون حماية المستهلك، يحق للعميل إرجاع المنتج أو استبداله خلال 14 يومًا، شريطة أن يظل في حالته الأصلية.
– في هذه الحالة، سيتم خصم رسوم الشحن (300 جنيه مصري للمكيفات).
– كما سيتم خصم الرسوم الإدارية بناءً على طريقة الدفع:
– (1.5%) للمدفوعات عن طريق فيزا أو ماستركارد أو فودافون كاش أو اتصالات كاش.
– (2.25%) للمدفوعات عبر خدمات فوري.
– (1.45% + 1 جنيه مصري) للمدفوعات عبر أجهزة MPOS عند التسليم.

2. إذا قام العميل بفتح العلبة:
– وفقًا للمادة 17 (الفقرة 2) من قانون حماية المستهلك، لا يحق للعميل إرجاع المنتج أو استبداله إذا تم فتح العلبة أو تم استخدام المنتج.
– ومع ذلك، وكاستثناء، يمكن إرجاع المنتج مع خصم رسوم إعادة التغليف بنسبة 5% من إجمالي قيمة المنتج.
– سيتم أيضًا خصم رسوم الشحن (300 جنيه مصري للمكيفات).
– سيتم تطبيق الرسوم الإدارية بناءً على طريقة الدفع كما هو موضح أعلاه.